Potrošačka prava
Reklamacije
Za kvar ili nesaobraznost robe, ne za promenu mišljenja.
Saobraznost
- Za nesaobraznost robe odgovaramo dve godine od dana prijema; to pravo se ne može isključiti ugovorom niti ga ugovorna garancija zamenjuje ili sužava.
- Ako se kvar ili nedostatak pojavi u prvih šest meseci, smatra se da je postojao već pri preuzimanju, osim ako je očigledno da to nije moguće; ako tvrdimo drugačije, teret dokazivanja je na nama.
- Kada postoji nesaobraznost, možete tražiti popravku ili zamenu (birate Vi) bez naplate; u zakonom predviđenim slučajevima imate i pravo na smanjenje cene ili raskid ugovora.
- Pored toga dajemo ugovornu garanciju od 12 meseci: Garantni list. Ta garancija ne ukida pravo na saobraznost.
Dronovi su namenjeni rekreativnoj upotrebi, uz poštovanje pravila vazdušnog saobraćaja u Republici Srbiji.
Prava potrošača važe za fizička lica koja kupuju za ličnu upotrebu. Za pravna lica i preduzetnike važe ugovor i opšta pravila.
Pre isporuke
Pre nego što paket pošaljemo kupcu, proveravamo: rad drona i daljinskog upravljača; motori i elektronika; spoljašnje stanje kompleta.
Po prijemu reklamisanog proizvoda radimo spoljašnji i tehnički pregled.
Šta obično nije nesaobraznost
Sledeće se odnosi na štete i kvarove nastale posle preuzimanja zbog letenja, okoline ili rukovanja, a ne zbog greške koja je postojala već pri isporuci; to ne ukida Vaša zakonska prava ako postoji nesaobraznost.
- šteta od pada ili sudara (lom elisa, kućišta ili motora)
- oštećenje zbog vode, kiše, vlage ili kondenzacije posle prijema
- oštećenje zbog peska, prašine, trave ili blata
- normalno trošenje baterije i potrošnih delova
- baterija oštećena nepravilnim punjenjem ili čuvanjem
- otvaranje uređaja ili samostalna popravka bez dogovora sa nama
- problemi uzrokovani telefonom, aplikacijom ili bežičnom mrežom kupca
- letenje u kiši, jakom vetru ili mimo uputstva
- šteta zbog lošeg pakovanja ili čuvanja kod Vas
- oštećenje zbog nepažnje ili agresivnog letenja
Promena mišljenja: odustanak u roku od 14 dana.
Pre prijave
Pre nego što nam pišete, proverite da je baterija napunjena, da su elise, baterija i veza sa daljinskim upravljačem pravilno montirani, da problem ostaje posle ponovnog uključivanja, da nema vidljivog loma ili ogrebotine od udara i da motori i elise nisu oštećeni.
- Baterija je napunjena.
- Elise, baterija i veza sa daljinskim upravljačem su pravilno montirani.
- Problem ostaje posle ponovnog uključivanja.
- Nema vidljivih oštećenja (lom, pukotina, ogrebotina od udara).
- Motori i elise nisu oštećeni.
Fotografija ili kratak snimak pomažu, ali nisu uslov za prijem reklamacije.
Postupak
- Pišite na Kontakt ili info@droneverse.rs i navedite broj porudžbine, opis problema i šta želite (popravka, zamena ili drugo), uz račun ili potvrdu.
- Reklamaciju primamo i šaljemo potvrdu sa brojem pod kojim je zavedena.
- Ne šaljite paket pre našeg uputstva i adrese.
- Ako je reklamacija osnovana, povratnu poštarinu plaćamo mi; fabrička kutija nije obavezna, a za utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo ništa.
- Odgovor na reklamaciju: najkasnije u roku od 8 dana.
- Rešavanje: najkasnije 15 dana, a kod tehničke robe 30 dana, uz Vašu saglasnost na predloženi način.
- Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
Ugovorna garancija ne zamenjuje druga prava kupca po propisima Republike Srbije.